Politique de retour et d’échange

Dernière mise à jour : Janvier 2026

Les présentes conditions de retour et d’échange font partie intégrante des Conditions Générales de Vente (CGV) de SAKO et régissent l’ensemble des retours et échanges de produits commandés sur le site.

1. Conditions de retour

SAKO accepte les retours uniquement en cas de défaut du produit ou d’erreur de livraison.
Les retours pour changement d’avis ou non-conformité subjective ne sont pas acceptés.

Le client doit vérifier l’état du produit au moment de la livraison :

Si le colis est ouvert et le produit testé devant le livreur, le retour peut être effectué immédiatement.
Dans le cas contraire, le client doit contacter SAKO avant de retourner le produit, afin de recevoir l’accord préalable pour la prise en charge du retour.

Le produit retourné doit être :

Neuf et non utilisé
Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
Accompagné de la vidéo d’ouverture du colis (preuve visuelle obligatoire pour constater le défaut ou l’erreur)

2. Procédure de réclamation et retour

Toute réclamation doit être formulée dans les 48 heures suivant la réception du produit.
Le client doit fournir une vidéo claire du produit à l’ouverture du colis, afin de permettre à SAKO de constater le défaut ou l’erreur.
Après validation de la réclamation, SAKO organise la récupération du produit via le livreur.

Note : Le livreur passera une seule fois pour récupérer le produit. Il est donc important que la vidéo soit correctement fournie et que le produit soit prêt.

3. Frais et remboursement

Les frais de retour sont pris en charge par SAKO après validation de la réclamation.
Selon le cas, SAKO peut proposer un remplacement, un remboursement ou un cadeau spécifique.
Le remboursement peut être effectué sous forme de :
- Espèces ou virement bancaire, ou
- Crédit boutique utilisable pour une prochaine commande
Le délai de traitement du remboursement est de 15 jours à compter de la validation du retour par SAKO.

4. Produits non éligibles

Aucun produit n’est exclu a priori des retours pour défaut ou erreur.
Cependant, le retour ne sera accepté que si toutes les conditions énoncées sont respectées.

5. Responsabilité

SAKO décline toute responsabilité pour :

Les dommages causés par une utilisation incorrecte du produit après réception
Les retards ou incidents survenus pendant le transport du retour

6. Protection juridique

Cette politique de retour est juridiquement contraignante et s’applique à toutes les commandes effectuées sur le site SAKO.
Tout retour effectué en dehors de ces conditions ne pourra pas être pris en charge.

7. Contact

Pour toute question concernant la procédure de retour, merci de contacter :
contact@sako.tn